Consumidores tienen hasta el 6 de julio para reprogramar viajes a Brasil

El gobierno de Brasil ha publicado una Medida Provisoria con nuevas normas para las relaciones de consumo de productos y servicios turísticos y culturales. El objetivo es preservar los derechos de los clientes y también la integridad de las empresas de estos rubros, a los que más afecta la pandemia del coronavirus. Según la medida, se puede reprogramar un viaje sin costo adicional, tasa o multa. Para eso, hay que formalizar la solicitud en un plazo de hasta 90 días desde la publicación de la MP, o sea: los consumidores tienen hasta el 6 de julio para reprogramar viajes a Brasil.

El texto de la Medida Provisoria incluye las siguientes posibilidades de acuerdo entre las empresas y consumidores:

• Reprogramación: las empresas pueden reprogramar las fechas de los servicios, reservas y eventos cancelados.
• Crédito: Crédito concedido al consumidor para uso en la compra de nuevos servicios, reservas o eventos ofrecidos por las empresas.
• Negociación: Formalización de acuerdo para reembolso.

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Hasta cuándo puedo utilizar mis créditos para un nuevo viaje?

Según la MP, se puede reprogramar el servicio (hospedaje, tour o show, por ejemplo) para un fecha hasta un año después del fin de estado de calamidad pública. Lo mismo se aplica para el uso crédito concedido al cliente.

El decreto que establece la calamidad en salud pública, aprobado por el Congreso Nacional, prevé que sus efectos perduren hasta el 31 de diciembre de este año. Si se mantiene ese plazo, la fecha límite para reprogramación de los servicios será el 31 de diciembre de 2021.

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Medida afecta compras en agencias de otros países

La medida afectará a todos los que tienen reservas de hoteles, paquetes u otros servicios en Brasil. Aunque la compra se realice en agencias de otros países, la devolución está a cargo de los hoteles o prestadoras de servicios locales.

Servicios contemplados por la nueva medida

Pasajes aéreos o rodoviários, hoteles y posadas, alquiler de autos, transportes turísticos, eventos, parques temáticos. También están inclusos en la MP los cines, teatros y plataformas digitales de venta de entradas.

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Cancelación de viajes a Brasil: clausula peligrosa!

Brasil tiene leyes y una cultura muy solida de protección a los derechos del consumidor. Aunque la MP garantice esos derechos, también tiene como objetivo proteger a las empresas del sector turístico del país, que ya acumulan pérdidas de casi 3 mil millones de dólares. En el texto, hay una posibilidad a la cual hay que estar atentos:

“Las empresas que no puedan ofrecer créditos, reprogramación o descuento en compras futuras deben reembolsar el valor corregido por la inflación en el plazo de hasta 1 año después de encerrado el periodo de estado de calamidad.”

Hasta ahora, en la práctica, lo que se nota es cierta dificultad de negociación con las aerolíneas. Los hoteles, por otro lado, demuestran más flexibilidad para ajustarse a las solicitudes de los clientes. Aún es temprano para afirmar con seguridad, pero todo indica que ese es un recurso que se utilizará solo en casos extremos.

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