Muchos pasajeros se quejan que sus millas expiran en estos meses de pandemia, en los cuales la OMS no recomienda viajar, no hay oferta de vuelos y las fronteras están cerradas. Para amenizar las pérdidas de los consumidores, el gobierno de Brasil pide a las aerolíneas que no cancelen las millas acumuladas durante el periodo de instabilidad provocada por el coronavirus en el turismo.
Recomendaciones de la Secretaría Nacional del Consumidor
La Secretaría Nacional del Consumidor, un órgano del Ministerio de la Justicia del país, informa que ha enviado la solicitud a las principales empresas del segmento: Smiles, Latam Pass, Tudo Azul y Livelo. Según nota en la web de CNN Brasil, las recomendaciones son las siguientes:
- La prorrogación inmediata de los plazos de expiración de puntos o millas acumulados en los programas de fidelidad en los próximos meses.
- La devolución de puntos o millas sin penalizaciones por pasajes cancelados adquiridos con puntos o millas que hubieran vencido recientemente (o estén por vencer).
- También aconsejan el uso de la web consumidor.gov.br como canal de negociación entre empresas y consumidores.
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Gobierno de Brasil pide a aerolíneas que no cancelen las millas
